Karaca Züccaciye Park&GO Özelliği Çalışmadığı İçin Süpürge Düşüp Şarj Ünitesini Kırdı, Garanti Reddi

Karaca Vantuz Power Up Pro dikey süpürgemin park&GO özelliği çalışmadığı için süpürge kendi kendine devrilerek yere düştü ve şarj ünitesi kırıldı. Bu sırada park&GO özelliğinin devre dışı olduğuna dair herhangi bir uyarı ışığı ya da ikaz olmadığı için, makineyi her zamanki gibi tık sesi geldikten sonra bıraktım ve arkamda dolaşan küçük çocuğumla ilgilenmek zorunda kaldığım için süpürgeyi takip edemedim. Eylül ayının sonunda yaşanan bu durumda, park&GO özelliği görevini yerine getirmediği için ürünün güvenliğinden endişe duydum.

Durumu Karaca müşteri hizmetlerine ilettiğimde, süpürgenin düştüğü için hasarın kullanıcı kaynaklı sayıldığını ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, parçayı ancak ücretli olarak temin edebileceğimi söylediler. Ancak ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve burada asıl sorunun park&GO özelliğinin düzgün çalışmaması ve kullanıcıyı uyaran herhangi bir gösterge bulunmaması olduğunu düşünüyorum. Eğer bu özellik sorunsuz çalışsaydı ya da bozulduğuna dair bir uyarı alsaydım, süpürgeyi o şekilde bırakmazdım.

Karaca’dan, süpürgemin park&GO özelliği ile ilgili gerekli teknik incelemenin yapılmasını, şarj ünitesindeki kırığın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür güvenlik riski oluşturabilecek bir durumda kullanıcıyı açıkça uyaran bir çözüm geliştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.