Karaca Züccaciye Parçaların Ücret Bilgisini Öğrenmek İstiyorum Bir Sonuca Ulaşamıyorum

Karaca’dan 68835470 sipariş numarası ile online alışveriş üzerinden Coffee Art 1361 kahve makinesini satın aldım. Makinem için portafilter (2 adet) ve kapsül kahve haznesi olmak üzere yedek parça satın almak istiyorum, öncelikli olarak bu parçaların ücret bilgisini öğrenmek istiyorum ancak buna rağmen bir sonuca ulaşamıyorum.

23.03 Pazartesi günü önce teknik servislere ulaşmaya çalıştım, öncelikli amacım sadece bu parçaların ücret bilgilerini öğrenmekti fakat hiçbir teknik servise ulaşamadım. Ertesi gün Forum İstanbul Karaca mağazasına gittim, görevli c** Hanım internet siparişleri için mağazadan yedek parça siparişi oluşturamadıklarını söyledi. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazadan sipariş oluşturulabildiği bilgisi verildi, bu nedenle hem yanlış yönlendirilmiş oldum hem de süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Bu sırada Bayrampaşa yetkili servis çalışanlarıyla da görüştük, ellerinde stok olmadığını söylediler ve ne zaman stoğa gireceği konusunda net bir bilgi paylaşmadılar. Müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaşıyorum ancak geri dönüş alamıyorum. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise tekrar mağazaya yönlendiriliyorum ve sürekli aynı döngü içinde kalıyorum.

Garantisi bitmiş olmasına rağmen yedek parçaları ücretini ödeyerek almak istiyorken, stoğa ne zaman gireceği belli olmayan parçaları belirsiz süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Makine için belirlediğiniz kullanım ömrü süresince kullanıcılara teknik servis hizmeti ve yedek parça temini sağlamakla yükümlü olduğunuzu hatırlatmak istiyorum. Portafilter (2 adet) ve kapsül kahve haznesinin temin edilmesini ve bu parçaların net ücret bilgisinin tarafıma bir an önce iletilmesini talep ediyorum.