Karaca Züccaciye Paramın İade Edilmesini İstiyorum

Shark neverchange5 max clean sense IQ Air purifier model hava temizleyici cihazını yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz arıza vermeye başladı. Filtre hatası vererek otomatik modda fan hızını doğru şekilde düşürmemekte ve bu nedenle cihazı verimli şekilde kullanamamaktayım. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis incelemesinin ardından tarafıma ürün için değişim onayı verildiği bildirildi. Ancak ertesi gün Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün stokta olmadığı ve sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Buna rağmen aynı ürünün Karaca’nın resmi internet sitesinde hâlâ satışta olduğu ve stokta bulunduğu net bir şekilde görülmektedir.

Ürünü 8.500 TL bedelle satın aldım, şu anda ise aynı ürünün satış fiyatı 15.000 TL civarına yükselmiş durumdadır. Böyle bir durumda yalnızca ilk ödediğim tutar üzerinden ücret iadesi yapılmak istenmesi tüketici olarak beni ciddi biçimde mağdur etmektedir.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı ürünlerde seçimlik hak tüketiciye aittir. Ben de bu kapsamda değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, Karaca tarafından bu talebim yerine getirilmemektedir. Ayrıca ücret iadesi yapılacaksa da, güncel satış fiyatı ne ise o bedelin iade edilmesi gerekiyor!

Karaca’dan beklentim, tarafıma daha önce servis tarafından verilen değişim onayı doğrultusunda ürünün yenisi ile değiştirilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.