Kochler Bulaşık Makinesinin Temel Çalışma Sorunu Ve Trendyol İade Sürecindeki Aksaklık

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 ay önce Kochler marka tezgah üstü bulaşık makinesi satın aldık. Ürün elimize ulaştıktan sonra büyük bir umutla kurulumunu yaptık. Kochler’in sadece İstanbul içi kurulum desteği verdiği söylendiği için Konya/Ereğli’de kendi imkanlarımızla bir servise ücret ödeyerek kurulum yaptırmak zorunda kaldık.

Makineyi ilk kullanımda, içini çok doldurmadan ve çok kirli olmayan bulaşıklarla hızlı programda denedik. Ancak cihazın kullanıcı arayüzü o kadar kötü tasarlanmış ki program başlatmakta bile zorlandık. Buna rağmen pes etmeden birkaç kez daha farklı programlar denedik. Bağlantılarını kontrol ettik, bulaşık deterjanını değiştirdik, sıvı bulaşık makinesi deterjanı kullandık ve 3 farklı markaya ait deterjanla test yaptık. Buna rağmen makine en basit yüzeysel kirleri bile çıkaramadı, kurutma modunda da bu lekeleri tabakların üzerinde adeta sabitledi.

Üründen hiçbir verim alamayınca iade sürecini başlattık. Uzun bir bekleyişin ardından Horoz Lojistik ürünü bizden aldı. Ancak ürün iade sürecine girmişken bize tekrar geri gönderildi. Trendyol, ürünün yeniden denenmesi ve fotoğraflı kanıt istenmesi gerektiğini söyledi, bunu da eksiksiz olarak yaptık. Sonrasında süreçle ilgili marka ile değil Trendyol ile muhatap olacağımız belirtildi.

Buna rağmen şu an, hukuki sürece uygun şekilde deneyip iade ettiğimiz ürün için Kochler servisi çağırmamız ve süreci bu şekilde ilerletmemiz bekleniyor. Kochler tarafında zaten karşımızda muhatap bulamazken, Trendyol’a güvenerek aldığımız bu ürünü iade edememek bizi hayal kırıklığına uğratıyor. Trendyol’u özellikle güvenilirliği sebebiyle tercih ediyoruz fakat yaklaşık 1 aydır bu süreç üç ileri iki geri şekilde ilerliyor ve artık gerçekten yorulduk.

Trendyol’dan, 7280030349476337 numaralı siparişe ait Kochler marka bulaşık makinesinin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğimiz ücretin koşulsuz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü defalarca deneyerek, istenen fotoğrafları sağlayarak ve süreçte iş birliği yaparak üzerime düşeni fazlasıyla yerine getirdim, artık uğraştırılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.