Karaca Züccaciye İade Ücretimin Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği

7 Ocak’ta Karaca’nın online mağazasından 1.209,89 TL ödeyerek bir su arıtma sürahisi satın aldım. Ürünü beğenmediğim için birkaç gün içinde DHL kargo ile iade ettim ve 15 Ocak tarihinde ürünün depolarına ulaştığı bilgisi tarafıma paylaşıldı. Bu aşamada iade ücretinin en geç 10 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı söylendi.

Verilen sürenin dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımayınca tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu görüşmede iademin onaylandığı, aciliyetimin iletildiği ve yeniden 10 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ ne bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Sürekli olarak sürenin uzatılması ve somut bir adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Açıkçası bu yaşadığım süreçten dolayı Karaca benim için tam anlamıyla pişmanlık olmuştur.

Ödediğim 1.209,89 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin hangi aşamada olduğuna dair net, açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.