Pandora Ankamall Şubesinde Kaba Personel Davranışı Ve Çözüm Sunulmaması

Yaklaşık iki ay önce, 14 Ocak tarihinde Pandora Ankamall AVM mağazasından Disney Stitch charm satın aldım. Ürünü 16 Mart günü yine aynı mağazaya değişim için götürdüm. Ürünü incelemesini beklerken, isminin O****** olduğunu öğrendiğim personel, ürüne bakma gereği bile duymadan sorunun tamamen kullanıcı hatası olduğunu, bir yere takıp benim zarar verdiğimi söyleyerek beni suçlayıcı bir tavırla konuştu.

Herhangi bir çözüm alternatifi sunmadan, kaba bir üslupla adeta beni dükkandan çıkarmaya çalıştı. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve benimle nasıl bir iletişim kurulduğunun görülmesini özellikle istiyorum. Pandora Ankamall şubesinde daha önce de benzer olumsuz tavırlarla karşılaştım; personeller son derece kaba davranıyor, sorunla ilgilenmiyor ve hiçbir çözüm önerisi sunmuyor.

O****** isimli personel, kendisinin yönetimden olduğunu söyleyerek, “kime istersen git şikayet et” tarzında alaycı ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Yönetimde olduğunu iddia eden bir çalışanın bile müşteriye karşı bu şekilde davranması, hem Pandora markasının imajını zedeliyor hem de markaya olan güvenimi tamamen kırıyor.

Disney Stitch charm ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yenisiyle değişimini talep ediyorum. Kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, mağazada yaşadığım bu saygısız tutumun değerlendirilmesini ve Ankamall şubesinde yaşadığım mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.