to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Otomatik Çaycı Makinesinin Garanti Süreci Tam Bir Mağduriyete Dönüştü
Karaca’dan aldığım otomatik çaycı makinesinin garanti süreci tam bir mağduriyete dönüştü. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 1’er yıl arayla iki kez arıza yaptı ve beyni karıştığı için servise gitmek zorunda kaldı. İkinci arızasında, Ağustos 2025’te ürünü tekrar servise gönderdiğimiz günden bu yana, yani yaklaşık 5 aydır cihazdan hiçbir haber alamıyoruz.
Ürün Gölcük mağazası üzerinden servise gönderildi, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadı ancak ürünüme de bir daha ulaşamadım. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de net bir bilgi verildi, cihaz adeta kaybolmuş durumda.
Garanti sürecinde yaşadığım bu kayıp nedeniyle, kaybolan otomatik çaycı makinemin tarafıma yeni bir ürün ile, sıfır ve sorunsuz bir cihaz olarak ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca marka otomatik çaycı makinem garanti süresi devam ederken iki defa arıza yaptı. İkinci arızasında ürünü tekrar servise gönderdiğim halde, Ağustos 2025’ten bu yana yani yaklaşık 5 aydır makinem kayıp ve tarafıma ulaştırılamadı.
Ürünü Gölcük Karaca mağazasına teslim ettim. Elimde ürüne ait evraklar mevcut olmasına rağmen, defalarca kez mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde mağduriyetimin en kısa sürede giderileceği söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünüm hâlâ ortada yok.
Bu süreçte evde düzenli olarak kullandığım bir ürün olduğu için, çaycıya ihtiyaç duyduğum her durumda mağduriyet yaşıyorum. Ürünü garanti kapsamında ve güvenerek Karaca’dan almama rağmen, hem cihazımın kaybolması hem de aylarca çözüm üretilmemesi Karaca’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Garanti kapsamındaki ürünümün kaybolmuş olması ve uzun süredir çözüm üretilmemesi nedeniyle, makinemin sıfırı ile birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
