Onaylanan Ücret İadesi Bir Türlü Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum

Karaca’dan almış olduğum Tea Glass çay makinesini arızası nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Parça temin edemedikleri için tarafıma ya ücret iadesi ya da farklı bir ürün gönderebileceklerini ilettiler. Göndermiş olduğum ürün stokta olmadığı için alternatif ürünler sundular ancak bu ürünleri beğenmediğim için ücret iadesi talep ettim.

09.11.2025 tarihinde tarafıma servis fişi iletildi ve ücret iademin onaylandığı, en yakın Karaca mağazasından ücret iadesini alabileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Karaca mağazasına gittim ancak ödeme tutarının sistemlerine düşmediğini, birkaç gün beklemem gerektiğini belirttiler. O günden bu yana, 09.11.2025 tarihinden beri neredeyse her gün mağaza ile telefonla görüşüyor ya da doğrudan mağazaya gidiyorum, fakat hâlâ ücret iadesinin sistemlerine yansımadığını söyleyip beni bekletiyorlar.

Karaca destek merkezi ile de defalarca iletişime geçmeme rağmen bu konuda hiçbir somut çözüm sunulmuyor, bilgilendirme yapılmıyor ve adeta geçiştiriliyorum. Ücret iadesi onaylanmış olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ücret iademin daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.