Karaca Züccaciye Mastermaid Mutfak Robotu Arızası

2023 Kasım ayında Trendyol üzerinden Karaca Mastermaid mutfak robotu satın aldım. Ürünü ilk aldığımda bir süre sorunsuz kullandım, ancak Şubat 2025te cihazdan duman ve yanık kokusu gelmeye başladı ve ardından tamamen çalışmaz hale geldi. 2 Mayıs 2025'te ürünü Trendyol üzerinden teknik servise gönderdim. Sözde tamir edilip tarafıma geri gönderildi, fakat ilk kullanımda yine aynı şekilde duman ve koku yaydı ve tekrar çalışmamaya başladı.

Tekrar teknik servise göndermek istedim ancak Trendyol üzerinden gönderemeyeceğim, Karaca ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Karaca müşteri hizmetlerini aradım, ulaşamadım. WhatsApp destek hattından yazdığımda fatura fotoğrafını göndermemi istediler, fakat Trendyol’da faturaya ulaşamıyorum. Trendyol desteğe yazdığımda ise faturanın Karaca’dan alınması gerektiği söylendi. Karaca’ya tekrar yazdığımda ise Trendyol’a yönlendirildim. Trendyol'a yazdığımda da tekrar Karaca'ya yönlendirildim. Bu şekilde iki firma arasında sürekli yönlendirilerek mağdur edildim ve sorunum çözülmedi.

Ürün şu anda elimde ve kullanılamaz durumda. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yönlendirme yapıldı. Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Sipariş numaram: #8015562860
Kullanım yeri: İstanbul/Çekmeköy