Karaca Mutfak Robotu Arızalı, Servis Desteği Yok

Karaca’dan aldığım Karaca Mastermaid Prosteel Cam Mutfak Robotu Uzun Blender Ayaklı 6 Bıçaklı 2500 W Galaxy Grey model mikserin doğrayıcı aparatı, cihaza bağladığımda çalışmamaya başladı ve bağlantı kısmı resmen hasar gördü. Ürün yaklaşık 2 haftadır bu şekilde kullanılamaz durumda.

Aynı marka ile daha önce yaşadığım bir arızada Karaca’nın kendi sitesi üzerinden online servis başvurusu yapmış, süreci adım adım takip edebilmiş ve ürün kısa sürede tamir edilip tarafıma gönderilmişti. Bu kez ise İstanbul için online servis desteğinin kapatıldığını gördüm ve bu nedenle ürünü Karaca’nın yönlendirdiği Kartal Petroliş Mahallesi’ndeki yerel servise 27 Şubat 2026 tarihinde teslim etmek zorunda kaldım.

Gittiğim servis, onlarca markanın birlikte toplandığı, son derece bakımsız ve profesyonellikten uzak bir dükkandı. Herhangi bir servis kayıt belgesi de verilmedi. Ürünü bırakalı 10 gün olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne soran, ürünümün durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte durumu Karaca müşteri hizmetleri WhatsApp hattına ilettim. “Melisa” isimli çalışan her mesajında sadece “20 gün servis süresi var” diyerek yanıt verdi. 20 günün yasal azami tamir süresi olduğunu biliyorum; ancak müşteri memnuniyeti hedefleyen bir markanın her sorunu bu azami süreye kadar sürüncemede bırakmaması, mümkün olan arızaları çok daha kısa sürede çözmesi gerekir. Aksi halde müşteriler sık kullandıkları mutfak ürünlerinden uzun süre mahrum kalıyor ve mağdur oluyor.

Biz şu anda 10 gündür mutfakta pek çok işimizi yapamıyoruz. Müşteri hizmetleri "20 gün bekleyin" demekten başka bir şey yapmıyor, kendilerinin servisle iletişime geçemediğini söylüyorlar. İstanbul için online servis desteği olmadığı için süreci de takip edemiyoruz, ürünümüzün ne aşamada olduğu konusunda tamamen karanlıktayız ve son derece kötü bir servis deneyimi yaşıyoruz.

Karaca’dan beklentim, öncelikle İstanbul için online servis başvuru ve takip sisteminin yeniden aktif edilmesi ve anlaşmalı servis noktalarının daha profesyonel, kurumsal ve denetlenir hâle getirilmesi. Ayrıca şu an serviste bulunan mikserimin durumunun ivedilikle netleştirilmesini, onarımın makul ve kısa bir sürede tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Bu şikâyeti hem diğer kullanıcıların bilgilendirilmesi hem de Karaca’nın gerekli tedbirleri alarak servis süreçlerini iyileştirmesi amacıyla paylaşıyorum.