Karaca Züccaciye Mağazasında Kişisel Veri İhlali ve Arızalı Ürün İçin Usulsüz Fatura Teklifi

Karaca’dan Tekirdağ Süleymanpaşa Köprübaşı şubesinden aldığım Karaca Masterchef Pro Mutfak Şefi ürünüm, garanti süresi içinde arıza yaptı. Ürünün arızası devam ederken faturamdaki hata bir türlü düzeltilmedi ve bu süreçte mağaza yetkililerinin yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.

Faturamın düzeltilmesi için başvurduğumda, kendi adıma doğru şekilde fatura kesmek yerine bana skandal bir teklifte bulunuldu. Mağaza yetkilisi, başka bir müşterinin adını ve ürün alım tarihini açıkça paylaşarak o kişiye ait faturayla işlem yapmayı teklif etti. Yani kendi arızalı ürünüm için tanımadığım bir müşterinin faturasının kullanılması önerildi. Bu durum, hem Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (KVKK) açık bir ihlali hem de kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan, son derece ciddiyetsiz ve usulsüz bir uygulamadır.

Yaklaşık beş gündür bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte Karaca ile birden fazla kez görüşme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen ne faturam hatasız şekilde yeniden düzenlendi ne de arızalı ürünümle ilgili tatmin edici, kurallara uygun bir çözüm sunuldu. Başka bir müşterinin gizli bilgilerinin bu şekilde üçüncü kişilerle paylaşılması ve bunun normalleştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben, kişisel verilerin ihlal edildiği ve bana usulsüz bir çözüm teklif edildiği bu süreçte daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Kendi adıma düzenlenmiş, hatasız yeni faturamın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu usulsüz süreç ile ürünün arızası nedeniyle Karaca Masterchef Pro Mutfak Şefi ürünümün sıfır ve kapalı kutu ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananları KVKK Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayete taşımadan önce, Karaca’dan acil, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.