Gucci Güneş Gözlüğü Kayma Ve Kötü Müşteri Hizmeti

23.01.2026 tarihinde İstanbul Hilltown Emo Optik şubesinden yaklaşık 14–15 bin TL ödeyerek Gucci marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kış ayında aldığım için neredeyse hiç kullanamadım; asıl olarak yazın kullanmaya başladığımda ise yüzümden düşmeye başladığını fark ettim. Yolda yürürken bile gözlüğüm burnumun ucuna kayıyor, yüzümden düşecek hâle geliyordu ve konfor açısından kullanamayacağım bir duruma gelmişti.

Yaklaşık bir ay önce garanti belgemle birlikte Hilltown şubesine giderek durumu anlattım. Şikayetimi not aldılar, gözlüğü Antalya merkeze göndereceklerini, inceleneceğini, düzeltilmesini sağlayacaklarını, düzelmezse de gereğinin yapılacağını söylediler. Ancak bugün gözlük, bana Ankara’da okuduğum şehre ulaştığında, ürünün önceki halinden bile daha kötü bir durumda olduğunu gördüm. Gözlük hem yine düzgün durmuyor hem de kulak arkasından acıtmaya başladı.

Bunun üzerine Hilltown şubesini aradığımda, bana sadece Ankara’daki Emo Optik şubelerinden ayarlatma yapabileceğimi, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ben daha önce zaten şubeye gidip bu işlemi yaptırdığımı belirtmeme rağmen, telefondaki görevli son derece kaba bir üslupla konuştu. “Biz de kullanıcıyız, biliyoruz, 10 ay önce aldığınız gözlüğün size olmadığını şimdi mi fark ettiniz” tarzında ifadeler kullandı ve bu tavır beni çok rahatsız etti; kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de daha da mağdur olmuş hissettim.

Sonuç olarak yüksek bedel ödeyerek aldığım Gucci güneş gözlüğünü toplamda birkaç kez bile düzgün şekilde kullanamadım, yetkili servise gönderildikten sonra sorun çözülmediği gibi daha da arttı ve mağaza tarafında da çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Gözlüğümün tekrar detaylı şekilde incelenerek, sorunların kalıcı olarak giderilmesini veya ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da iade işleminin sağlanmasını, ayrıca tarafıma gösterilen saygısız üslup nedeniyle de gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.