Karaca Züccaciye Kırıkkale Karaca Yetkili Servis Yalanları

12.10.2023’de Kırıkkale Podium Karaca mağazasından satın almış olduğumuz Karaca glass tea XL 2in1 cam çay makinesi 30.06.2024 tarihinde bozulmuş ve 01.07.2024’de Kırıkkale’deki tek yetkili servisi olan Sözeri bilişime teslim edilmiştir. Servis ürünü inceleyip tamiri mümkün olmayan bir arızası olması durumunda ise genel merkeze değişim için göndereceğini söyledi. Ürünü teslim etmemizden 10 gün sonra ürünün durumu hakkında bilgi almak için aradığımızda arızanın serviste giderilemediğini değişim için genel merkeze gönderileceğini, 5 gün içinde yeni ürünün geleceğini söylediler. 1 hafta sonra tekrar aradığımızda bilgi vermek için tarafımıza dönüş yapılacağını söylediler. Ancak hiçbir zaman dönmediler. Ürünün tesliminden tam bir ay sonra ürünün hala servisin elinde olduğunu ve hiçbir işlem yapılmadığını öğrendik. Şikayet edeceğimizi söylememiz üzerine Karaca firmasından gelen SMS ile ürünün tamiri için kargoya verilmeye yeni hazırlandığını öğrendik. Yetkili serviste 1 ay içinde ne yapıldığını öğrenmek için servise gittiğimizde koskoca Karaca firmasının sistemlerinde yaklaşık bir buçuk aydır arıza olduğunu ve 15-20 gün boyunca genel merkezle iletişim kurulamadığı, parça siparişi verilemediği gibi şeyler söylendi. İddialar doğruysa Karaca firması herhalde batmış olmalı. Biz yine de Karaca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açmak istedik. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünün arıza kaydının tesliminden 11 gün sonra açıldığı, defalarca aramamıza rağmen 1 ay boyunca hiçbir işlem yapılmadığını öğrendik. Azami tamir süresinin 20 gün olduğunu söyleyen koskoca Karaca firmasının yetki verdiği bir firma ürünü 1 aydır bekletiyor. Ne zaman tamir olacağı bile belli değil. Ürünün tamir edileceği bile muamma. Karaca’nın bir an önce yetkili servisi ile gerekli görüşmeleri yapıp mağduriyetimizi gidermesini talep ediyoruz.