to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Kapağım Hâlâ Elime Ulaşmadı Ve Uzun Süredir Mağdurum
Karaca’dan aldığım Karaca Swiss Crystal Purline tencere setimin kapağının kulpu yaklaşık 1 ay içinde kırıldı. Bunun üzerine 13 Temmuz’da kapağı teknik servise gönderdim. Kısa süre içinde dönüş yapıldı ancak 18 Temmuz’da bana ait olmayan, başka birine ait düdüklü tencere kapağı gönderildi.
O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve yazdım, her seferinde “süreci hızlandırıyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Kendi kapağım hâlâ elime ulaşmadı ve uzun süredir mağdurum.
Kendi tencereme ait kapağın, eksiksiz ve sorunsuz şekilde bir an önce tarafıma gönderilmesini, bu karışıklığın acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Swiss Pure tencere setinin kapağı kırıldığı için yetkili servise gönderdim. Kapak yapılıp bana geri gönderileceği söylenmesine rağmen, tarafıma bu sefer düdüklü tencere kapağı gönderildi. Yani kendi ürünümün kapağı yerine bambaşka ve uyumsuz bir kapak aldım.
18 Temmuz’dan beri defalarca iletişime geçmeme ve daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Telefonla arandım, kapağın gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen hâlâ ne doğru kapak gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleri ve servis sürecinde ciddi bir ilgisizlik ve gecikme yaşadığımı düşünüyorum. Servis kayıt numaram SRV-1491387-TIP4V’dir.
Swiss Pure tencere setime ait doğru kapağın, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, sürecin de tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
