Karaca’dan 2022 yılı civarında aldığım Swiss Crystal Nature Pro yapışmaz tencere takımım, tüm kullanma talimatlarına uymama rağmen yaklaşık 1 yıl sonra yapışma sorunu yaşamaya başladı. Uygulama üzerinden fotoğraflı şekilde, hatta bir tenceremi çöpe atmak zorunda kaldığımı da özellikle belirterek servis talebi oluşturdum. Talebim üzerine ürünleri göndermem istendi, ben de bütün süreci eksiksiz yerine getirerek ürünlerimi servise gönderdim.
Daha sonra sete ait bir ürünün eksik olduğu gerekçesiyle ürünlerimi incelemeye bile almadan geri gönderdiler. Oysa diğer tencerelerimde de ciddi yapışma sorunu varken bu durum hiç dikkate alınmadı. Ürünlerimin tarafıma geri gönderilme süreci de ayrı bir mağduriyet oldu. Firmanın yanlış adres girmesi sebebiyle kargom yaklaşık 3 haftaya yakın bir sürede elime ulaştı, hatta sonrasında kendim şubeye giderek teslim almak zorunda kaldım.
En önemlisi, sağlam gönderdiğim tencerelerimden birinin kulpu kırık şekilde geri gönderildi. Yani hem yapışma sorunu için çözüm üretilmedi, hem servis “sistem böyle” denilerek sorunumla ilgilenmedi, hem de ürünüm hasarlı şekilde tarafıma iade edildi. Bu süreçte SRV-1044361-S0V8H servis talep numarasıyla defalarca muhatap olmama rağmen Karaca gibi büyük bir firmadan hiçbir somut çözüm göremedim ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Tüm bu yaşananların sonucunda, Swiss Crystal Nature Pro yapışmaz tencere takımım için ürün değişimi talep ediyorum. Hem yapışma problemimin giderilmesini hem de kırık gelen kulplu tenceremin yenisiyle değiştirilmesini, sürecin uzatılmadan ve tarafıma tekrar mağduriyet yaşatılmadan çözülmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar