Karaca Züccaciye İç Kaplamanın Hızlı Soyulması ve Haksız Garanti Dışı Kararı

Karaca’dan geçen sene ağustos ayında Karaca online üzerinden satın aldığım sos tenceresini daha bir yıl bile dolmadan sadece yumurta haşlamak için kullandım. Buna rağmen ürünün iç yüzeyi 5–6. Aydan itibaren soyulmaya başladı ve zamanla tamamen dökülür hale geldi. Hiçbir şekilde yüksek ateşte yakma, kızartma veya farklı bir kullanım yapmadığım halde tencerenin iç kaplaması bu kadar kısa sürede bozuldu.

Ürün garantili olduğu için 19 Haziran’da servise gönderdim. Ürün kısa süre içinde tarafıma geri gönderildi ve servis formunda “kullanım kaynaklı yanma ve kireçlenme, garanti dışı” ifadesi yer aldı. Ben bu tencerede yalnızca yumurta haşladım, yanma ihtimali olmayan bu kullanımda “yanma ve kireçlenme” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması bana göre hem haksız hem de ürünün kalitesiz iç kaplamasını kabul etmemek anlamına geliyor.

Karaca ile daha önce de benzer olumsuz tecrübeler yaşadım. Yıllar önce aldığım bir kettle da bozulmuştu ve o üründe de servis hiçbir şekilde yardımcı olmamıştı, bu yüzden uzun zamandır Karaca’dan elektronik ürün almıyordum. Buna rağmen bir şans verip tencere aldım, sonuç yine hayal kırıklığı oldu. Ayrıca “asla yapışmaz” denilerek aldığım iki farklı tava da yapışma yapıyor ve bu ürünlerden de memnun değilim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle başka bir Türk markasına geçtim ve ondan çok daha memnun kaldım.

Bu süreçte Karaca’nın ürünlerinin arkasında durmaması nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu ayıplı ürünle ilgili olarak sos tenceresinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yanmaya bağlı denmiş, altında bile yanmaya dair hiçbir şey yok ürünün. Ürün yanamaz zaten. Öyle bir bulgu yok. Neye dayanarak böyle bir şey söylenmiş? Kaldı ki bu ürün makineye bile girmedi. Dediğim gibi sadece yumurta haşlayıp yıkandı. Bir kireçlenmeden de bu şekilde kaplamalar çıkmaz. Bu tamamen kaplamaların kalitesizliğiyle alakalı bir şey. Ben bunu et mühürlemek için kullanmadım, yüksek ateşte kullanmadım. Sadece yumurta haşladım. Ve ben bunu ChatGPT'ye bile attığımda kendisi de aynı şekilde itiraz etmem gerektiğini ve bu bulguları neye dayanarak söylediklerini açıklamaları gerektiğini söyledi.

Fotoğraflarda tabanda veya dış yüzeyde aşırı ısıya bağlı tipik yanık, deformasyon veya renk değişimi görünmüyor.
* Servis “yanma” demiş ancak yanmanın hangi bulguya dayanarak tespit edildiğini açıklamamış.
* İç yüzeydeki beyaz izler kireç olabilir; ancak kireç ile kaplamanın tabaka halinde soyulması aynı şey değildir.
* Ürün bulaşık makinesine hiç girmemiş ve yalnızca elde yıkanmış.
* Kullanım amacı da oldukça hafif: sadece yumurta haşlamak. Bu, yapışmaz kaplamayı zorlayan bir kullanım değildir.

Servisin “yanma ve kireçlenme nedeniyle garanti dışı” sonucuna ulaşmasını destekleyen açık bulgular da fotoğraflarda görünmüyor. Örneğin servisin şu sorulara cevap verebilmesi gerekir:

* “Yanma” hangi gözlem veya test sonucuna dayanıyor?
* Ürünün hangi bölümünde yanma tespit edildi?
* Kireçlenmenin kaplamanın bu şekilde kalkmasına nasıl neden olduğu teknik olarak nasıl açıklanıyor?
* Kaplamanın soyulmasının kullanıcı hatasından kaynaklandığı hangi incelemeyle belirlenmiştir?

Ben bunu çöpe atarim sorun değil ama bir müşteriyi tamamen kaybettiniz