Karaca Züccaciye 10 Yıllık Garanti Sözü İhlal Edildi, Tencereler Hızla Paslanıyor

Karaca’dan aldığım Swiss Crystal tencere seti 2 yıl içinde aynı sebeplerden dolayı iki defa firmaya iade edildi ve her seferinde yenisi gönderildi. Ancak gelen tüm ürünlerde iç kısımlarda paslanma ve granit yüzeyde atmalar oluştu. Ürünü alırken 10 yıl garantili olduğu özellikle söylendi, ayrıca tahta ya da plastik yerine metal kaşık kullanmanın da bir sorun oluşturmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen oldukça dikkatli kullanmama karşın tencereler kısa sürede deforme oldu.

Son yaşadığım sorun sonrasında Karaca ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde bu ürünün sadece 2 yıl garantili olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. 10 yıl garantili denilerek satılan bir ürün için 2 yıl denilip sorumluluktan kaçılması, ödediğim paranın boşa gitmesine ve markaya olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu. Ürünü Hepsiburada üzerinden eta2023002876469 sipariş numarası ile almıştım.

Ayrıca Karaca markasına ait aldığım kahve makinesi ve elektrikli süpürge de İzmir Menemen’deki Galeri Çeyiz Mağazası ve Çalışkan Mağazası’ndan alınmış olup, her ikisi de 2 yıl dolduktan kısa süre sonra bozuldu. Farklı ürünlerde aynı zamanlarda bu tür arızalar yaşamam, ürünlerin kalitesi ve garanti süreciyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Tencere setim için satış sırasında belirtilen 10 yıllık garanti taahhüdüne uygun şekilde işlem yapılmasını, paslanan ve graniti atan setimin kalıcı ve sorunsuz bir çözümle değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca kahve makinesi ve süpürge ile ilgili de yaşadığım sorunların incelenerek tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.