Karaca Züccaciye Hasarlı ve Eksik Parçalı Yemek Takımı, Tutarsız Bilgilendirme Ve Kupon Sorunu

Karaca’nın kendi uygulaması üzerinden satın aldığım yemek takımı, hasarlı ve eksik parçalarla teslim edildi. İlk incelemede takımın içindeki iki ürünün hasarlı olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu ürünlerden biri için stok olmadığını, bu nedenle yalnızca o ürün için kupon tanımlandığını, diğer ürünün ise mutlaka kargoya verileceğini özellikle vurguladılar. Ben de bu bilgiye güvenerek süreci bekledim.

16 Nisan’da eksik parça için kayıt açıldığı söylendi fakat hiçbir kargo numarası ya da sipariş numarası verilmedi. Daha sonra 22 Nisan’da WhatsApp hattından destek aldığımda, eksik parçanın kargolanacağını ve bana ulaşacağını söylediler. Buna rağmen ürün elime ulaşmadı. 7 Mayıs’ta yine WhatsApp hattı üzerinden kargomu sorduğumda ise bu ürün için hiç kargo oluşturulmadığını, sistemde iki ürün için de kupon tanımlandığını ve bu kuponu kullandığım için farklı bir işlem yapılmayacağını belirttiler.

Hem iki hasarlı ürünün bulunduğu bir set için sadece tek ürün üzerinden kupon verilmesi, diğer ürünün gönderileceğinin özellikle söylenmesi, hem de daha sonra bunun aksini iddia eden ve sorumluluğu üzerimden alan bir yaklaşımla karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Verilen sözlerin tutulmaması, kayıt açılmasına ve kargolandı denmesine rağmen ürünün gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu süreç ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle, yalnızca eksik parçanın değil, tüm yemek takımımın yeni ve sorunsuz bir set ile değiştirilmesini talep ediyorum.