Karaca Züccaciye Defolu Kahvaltı Takımı İçin Karaca’nın Zor Değişim Süreci

29 Nisan’da Karaca’dan online olarak bir kahvaltı takımı satın aldım, ürün 2 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığım anda takımın içinde defolu ve hasarlı parçalar olduğunu gördüm. Servis tabağında ve sos tabağında belirgin defolar, çay tabağında ise çatlak mevcuttu.

Durumu fark eder etmez Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana iade veya değişim için ürünlerin tamamını kargo şirketine götürmem gerektiği söylendi. Ancak hem tüm seti kargo şirketine götürme imkanım yok hem de firma hatasından kaynaklanan defolu bir ürün için bu kadar zahmete sokulmayı doğru bulmuyorum. Ayrıca sadece defolu ve çatlak parçalar alınarak değişim yapılabilecekken, neden tüm setin istenildiğini de anlamış değilim.

Benim beklentim, defolu ve çatlak parçaların ya da gerekiyorsa kahvaltı takımının tamamının, ek bir zahmete girmeden uygun bir şekilde değiştirilmesidir. Firma kaynaklı kusurlu ürün için kargo süreciyle ilgili yükün tarafıma değil Karaca’ya ait olması gerektiğini düşünüyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.