Karaca Züccaciye Garanti Sürecinde Telefon Görüşmesi ve Fatura Talebi Olmadan Ürün Geri Gönderildi

Karaca’dan aldığım Granit Bio Diamond tencere tava setini 2023 yılından beri kullanıyorum. 10 yıl garantisi olan bu üründe çizilme sorunu yaşadığım için garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak ürünle ilgili benimle hiçbir telefon görüşmesi yapılmadan, sadece “ürün kargoya verildi” şeklinde bilgi verilerek tekrar tarafıma gönderildi.

Sonrasında Karaca WhatsApp hattı ile yazıştığımda, arama yapılmadığını ve fatura olmadan işlem yapılmadığını belirttiler. Ürün gönderilirken benden fatura istenmemesine rağmen, sonrasında bu gerekçe ile işlem yapılmaması ve bilgilendirme yapılmadan ürünün geri gönderilmesi beni mağdur etti.

Granit Bio Diamond tencere tava setimin tekrar incelenmesini, ürün bana geri kargolanmadan önce garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve talep edilmesi durumunda faturayı da kendilerine ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.