Karaca Züccaciye Tencerelerde Çizilme

Karaca markasından aldığım, bir kısmı set halinde bir kısmı ise tekli olarak alınmış toplam 19 parça Bio Diamond tenceremin bazı parçalarında çizilmeler meydana geldi. Ürünleri 23.08.2021 fatura tarihli olarak İki Dayanıklı Tüketim Mad. Telk. İnş. Ve Petrol Ürünleri San. Ve tic. Ltd. Şti. Üzerinden satın aldım. Normal, özenli kullanım yapmama rağmen özellikle son dönemde tencerelerdeki bu çizilmeleri Temmuz ayı gibi fark etmeye başladım.

Sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurduğumda, mağazanın sadece Karaca’nın ürünlerini satmakla yükümlü olduklarını, yaşadığım problem için Karaca müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünlerin incelenmesi için kargoya göndermem istendi. Ben de DHL Kargo ile ürünleri incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ürünler hiçbir işlem yapılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek aynı şekilde tarafıma iade edildi.

Teknisyen notunda, tencerelerde kullanıcı kaynaklı yanıklar mevcut olduğu ve bu sebeple ürünün garanti dışı bırakıldığı belirtilmiş. Ancak ocakta pişen tencerelerde yanık izlerinin olmasının son derece normal olduğunu, asıl şikayetim olan çizilmelerin bu belirtilen yanıklardan kaynaklanmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Ürünleri dikkatli bir şekilde kullandığım halde bu çizilmelerin oluşmasını ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Bio Diamond tencerelerimin çizilen parçalarının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Karaca tarafından incelenerek, müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini istiyorum.