to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca markasından aldığım, bir kısmı set halinde bir kısmı ise tekli olarak alınmış toplam 19 parça Bio Diamond tenceremin bazı parçalarında çizilmeler meydana geldi. Ürünleri 23.08.2021 fatura tarihli olarak İki Dayanıklı Tüketim Mad. Telk. İnş. Ve Petrol Ürünleri San. Ve tic. Ltd. Şti. Üzerinden satın aldım. Normal, özenli kullanım yapmama rağmen özellikle son dönemde tencerelerdeki bu çizilmeleri Temmuz ayı gibi fark etmeye başladım.
Sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurduğumda, mağazanın sadece Karaca’nın ürünlerini satmakla yükümlü olduklarını, yaşadığım problem için Karaca müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünlerin incelenmesi için kargoya göndermem istendi. Ben de DHL Kargo ile ürünleri incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ürünler hiçbir işlem yapılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek aynı şekilde tarafıma iade edildi.
Teknisyen notunda, tencerelerde kullanıcı kaynaklı yanıklar mevcut olduğu ve bu sebeple ürünün garanti dışı bırakıldığı belirtilmiş. Ancak ocakta pişen tencerelerde yanık izlerinin olmasının son derece normal olduğunu, asıl şikayetim olan çizilmelerin bu belirtilen yanıklardan kaynaklanmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Ürünleri dikkatli bir şekilde kullandığım halde bu çizilmelerin oluşmasını ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Bio Diamond tencerelerimin çizilen parçalarının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Karaca tarafından incelenerek, müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini istiyorum.
Karaca’dan aldığım Bio Diamond tencerenin kulp kısmından soyulmaya başlaması ve tabanın orta kısmında oluşan hasarlar nedeniyle 15’inde servise gönderdim. 19’unda tarafıma değişim yapılabileceğine dair bir link gönderildi ve bu link üzerinden 4 adet ürün arasından seçim yapmam istendi. Ancak bu 4 ü...
Karaca bio Diamond serisi 7 parçadan oluşan tencere setimin tavasında oluşan sorundan dolayı 10 yıl garanti kapsamı dahilindeki ürünümü servisinize 18.05.2023 de kayıt oluşturarak gönderdim. Bugün 25.07.2023 tarihi hala sonuçlanmayan servisinizden şikayetçiyim. Yasal süre içerisinde olan tamir-bakı...
Karaca firmasına ait Bio Diamond serisi 26 cm karnıyarık tenceresi 10 yıl garantili olarak satılmaktaydı. Bende markaya güven ve bu garanti süresine güvenerek GittiGidiyor sitesinde gördüğüm bir satıcıdan aynı seri tencereyi ve tavayı (3'lü set) sipariş ettim. Yaklaşık 3 senedir kullanıyordum. Ancak...
Karaca'dan aldığımız 10 yıllık garantisi olan Bio Diamond tencere takımının büyük boy tenceresinde 1 ay içerisinde soyulmalar oluştu. Soyulan tencereyi Karaca mağazasına götürdük, bizden komple seti göndermemizi istediler. Yaklaşık 20 gün önce gönderim sağladık, bize 20 günün sonunda "tavası yanmış...
Ürünü bana satarken tabanı çizilmez denilen Diamond serisi 7 parça tencere setimin tabanı çizildi ve iç yapısında atmalar yaşandı. Doğal olarak garanti kapsamında Karaca müşteri hizmetlerine gönderdim. Karaca şirketi teknisyenleri bu sıkıntının benden kaynaklı olduğunu söylediler. Ben tekrar müşteri...
Yorumlar