Karaca Züccaciye Çelik Gövdeye Puntayla Tutturulmuş Olan Kulp Kısmı Elimde Kaldı

Kasım 2025’te Hepsiburada platformu üzerinden Karaca satıcısından Karaca Hatır Neo Inox Çelik Cezveli Türk Kahve Makinesi satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 4 ay sonra çelik gövdeye puntayla tutturulmuş olan kulp kısmı elimde kaldı, herhangi bir darbe, düşme ya da sert müdahaleye maruz kalmadı.

03.11.2025 tarihinde yetkili servise başvurdum. Servis, ürünü incelemeye dahi almadan merkezlerinin durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini ve talebin olumsuz sonuçlandığını söyledi. Benim ısrarım üzerine parçanın fotoğraflarını merkezlerine gönderdiler, ancak tekrar kullanıcı hatası denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Çelik hazneyi ayrıca satın alabileceğim ve bu şekilde kahve makinesini kullanmaya devam edebileceğim ifade edildi.

Henüz 4. Ayında, hiçbir darbeye maruz kalmamış çelik gövdeli ve puntayla tutturulmuş bir parçanın bu şekilde kopması, ürünün ayıplı olduğu yönünde ciddi bir kanaat oluşturdu. Sağlam ve güvenilir olması gereken çelik bir haznenin bu kadar kısa sürede kullanım dışı kalması, üründe gerekli kalite kontrolünün yapılmadan satışa çıkarıldığı izlenimi veriyor.

Hepsiburada ve Karaca’dan, garanti kapsamı içinde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin iadesini istiyorum. İlgili alışverişe ait satıcı ürün kodu 1000242499001, fatura numarası ise KF02025002557471’dir.