Karaca Züccaciye Garantisi Bitmeden Ürün Arızalandı

Karaca’dan satın aldığım Karaca Hatır Hüp Düet çift cezveli kahve makinemin garantisi bitmeden ürün arızalandı. Garanti bitiş tarihi 30.12.2025 olan ürünü, 21 Kasım 2025 tarihinde garanti kapsamında yetkili servise elden teslim ettim. Bana 20 iş günü içinde teslim edilmesi gerektiği söylenmesine rağmen ürün ancak 24 Aralık 2025 tarihinde tarafıma kargoyla gönderildi.

Ürün elime ulaştıktan sonra yeni deneyebildiğimiz kahve makinesinin yine çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü 9 Mart 2026 tarihinde tekrar yetkili servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonrasında ürünün garanti süresinin bittiği, bu nedenle ancak 1.400 TL ücret karşılığında tamir edilebileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca ilk gönderdiğimde yapılmayan işlemlerin yapılmış gibi gösterilerek ürünün geri gönderildiğini düşünüyorum. Ürünün ikinci kez arızalanması ve bu arızanın garanti süresi içindeki ilk servis işleminden kaynaklandığını değerlendirdiğim için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Srv-1028643 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Tüm bu süreçte, ürünü süresi dolmadan servise teslim etmeme rağmen, gecikmeli işlem ve yetersiz onarım nedeniyle mağdur edildim. Ürünün, ilk arıza kaydı ve garanti süresi dikkate alınarak, herhangi bir ücret talep edilmeden garanti kapsamında tam ve sorunsuz şekilde onarılmasını talep ediyorum.