to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Çaycı Sorunu
08.01.2025 tarihinde Karaca’nın online sitesi üzerinden bir çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanırken kaynatma işleminden sonra termostatın normal şekilde atmaması, cam gövdedeki mavi aydınlatma ışığının sönmesi ve cihazın oldukça sesli çalışması gibi sorunlar yaşadım. Başta sistemin çalışma şekli böyle olabilir diye önemsemedim ancak zamanla bu durumun ürünün arızalı olduğunu düşündürecek seviyeye geldi.
Bu sebeple ürünü kargo ile Karaca servisine gönderdim ve aynı zamanda müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde yasal tamir süresinin dolduğu, ürünümle ilgili bilgi verileceği ve yenisi ile değişim sağlanacağı ifade edildi. Ancak daha sonra “servisten haber bekleyin” denilerek oyalandım ve aradan süre geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda ürünüm nerede, ne durumda, tamir mi ediliyor yoksa değişim sürecinde mi hiçbir bilgiye sahip değilim.
Karaca’dan, yasal tamir süresi de dolmuşken, söz verdikleri şekilde çay makinemin yenisi ile acilen değiştirilmesini ve ürünümün durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Size şikayet oluşturduğum günün akşamına bir turlu ulaşamadığım Karaca tarafından arandım. Ürünün değişimi onaylandı birkaç güne kargo takip numarası tarafınıza iletilir denildi. Gece ise kargo tarafından mesaj geldi ve ertesi gün yeni ürün teslim edildi. Yeni ürün ile değişim için teşekkür edebilirim ancak servis süreci, müşteri hizmetlerine ulaşmak ve bilgi almak konusunda maalesef daha çok yol almaları gerekiyor.
Uzun ve Zorlu bir süreç sonrası sorunum çozuldu. Teşekkür ederim.
