Karaca Züccaciye Çaycı Çay Demlememe Arızası Vermeye Başladı

09.02.2023 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden 60762719 sipariş numarası ile Karaca Robotea Connect 3 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Chrome satın aldım. Ürünü aktif olarak yalnızca 10.2024 tarihinden itibaren kullanmaya başladım ve yaklaşık 1,5 yıldır haftada 3–4 kez olacak şekilde düzenli olarak kullandım. Aylarca kıpırdamadan durduğu yerinde, bir gün öncesinde sorunsuz çalışırken bir gün sonra hiçbir sebep yokken çay demlememe arızası vermeye başladı.

Ürünü İstanbul Ataşehir’deki yetkili servise gönderdim, 06.06.2026 tarihinde servise ulaştı ve aynı gün içinde tarafıma 5 gün içinde 1.428,00 TL ödeme yapmam gerektiğini belirten bir mesaj gönderildi. Ancak bu ücretin neden talep edildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, arızanın ne olduğu ve neden kullanıcı hatası sayıldığı konusunda bilgilendirilmedim.

Yaptığım araştırmalar sonucunda bu modelde aynı arızayı yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu, özellikle Şikayetvar gibi platformlarda bu ürünle ilgili onlarca benzer şikayetin bulunduğunu gördüm. Kullanıcı hatasına dayanmayan bu kronik arıza nedeniyle ürün kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından kendi kendine arızaya geçmekte ve tamir için yüksek bedeller talep edilmektedir. Ben ürünü satın aldığım tarihte ürünün bedeli zaten 2.649,00 TL idi, talep edilen onarım ücretleri ürün fiyatına oranla oldukça yüksek seviyededir. Ayrıca yapılan şikâyetlere bakıldığında, ürünü servisten ücret ödeyerek teslim alan pek çok kişinin kısa süre içinde yeniden aynı arızayı yaşadığı ve tekrar ücret talep edildiği de görülmektedir.

Karaca’nın, kullanıcı kaynaklı olmayan ve kronik olduğu açıkça görülen bu arızayı ücretsiz olarak gidermesini talep ediyorum. Ayrıca, bu şikayet başvurusu sonuçlanana kadar ürünümü servisten geri alabilmek için ödeme yapmak zorunda kalırsam, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.