Karaca Züccaciye Çay Makinesi Satın Aldım Ürünü Aldığım Günden Beri Sürekli Sorun Yaşıyorum

Karaca’dan 10 Ocak 2024'de kendi internet sitesi üzerinden Karaca robotea Pro Quartz 4 in 1 konuşan çay makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. İlk olarak renk değişikliği için talep oluşturarak ürünü servise gönderdim. Ürün yapılıp geri geldiğinde ise bu kez makinem çalışmıyordu. Çalışan makinemin bozulduğunu, artık çalışmadığını belirterek değişim talep ettim.

Buna rağmen birebir değişim yapılmadı, aynı ürünü tamir edip bu sefer de kablosu kısaltılmış şekilde gönderdiler. Ürünü tekrar gönderip yeniden değişim istedim çünkü kendi hatalarıyla çalışan makinem bozulmuştu. Yine değişim yapılmadı ve aynı ürünün sadece kablosu düzeltilip geri gönderildi. Bu süreç 23 Kasım 2024, 4 Aralık 2024 ve 12 Mart 2025 tarihleri arasında, ürünü toplamda yaklaşık 3 kez servise göndermemle devam etti.

Aradan zaman geçtikten sonra ürün şu an tekrar arızalandı. Makinenin ışığı yanıyor ancak su ısıtmıyor, çay demlemiyor ve kahve hazırlamıyor, yani temel işlevlerini yerine getirmiyor. Son arıza için destek talebi oluşturmak istediğimde sistem hata veriyor, müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de hat beklerken görüşme kendiliğinden kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Defalarca kez servise gitmesine rağmen sorunlarım çözülmediği, ayrıca çalışan ürünüm servis sürecinde bozulduğu ve şu an yine kullanılamaz durumda olduğu için, robotea Pro Quartz 4 in 1 konuşan çay makinem için acilen birebir ürün değişimi talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 67765909, faturam eta2024000192633’tür. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.