Karaca Züccaciye Çay Makinesi Arızası

Karaca markasına ait Karaca Berry Tea XL çay makinesini 2024’ün sonlarına doğru aldım ve ürün garanti süresi içinde tam 3 kez aynı arızayı vererek ısıtma yapmamaya başladı. Her seferinde ürünü kargo ile servise gönderdim. Sürekli arıza veren bir ürün olduğu için artık tamir değil, değişim ya da ücret iadesi talebinde bulundum ancak tüm talebime rağmen ürün yeniden tamir edilip tarafıma gönderildi.

Garanti süresi bitmek üzere olduğu için son tamiri kabul etmediğimi belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurudan sonra ürünü geri istediler ve daha önce tamir edilip gönderilen ürün için bu kez “gövde değişimi yapıldı” denilerek tekrar tarafıma gönderdiler. Ancak gövde değişimi yapıldığına dair bana herhangi bir belge, açıklama ya da somut bir kanıt sunulmadı, bu nedenle gerçekten gövdenin değiştiğine inanmıyorum ve bu işlemi kabul etmiyorum. Ürün için 3.500–4.500 TL bandında ödeme yapmış olmama rağmen bu süreçte bir türlü tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle tekrar Hakem Heyeti’ne başvurarak gövde değişimini kabul etmediğimi bildirdim. Karaca tarafından sözde bana “ürünü en yakın servise bırakın” şeklinde SMS gönderildiği söyleniyor ancak bana ne SMS ne telefon araması ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şimdi ise yeni bir talep oluşturulduğu söyleniyor fakat aylardır süren bu süreçte ne zaman ve nasıl dönüş yapılacağı tamamen belirsiz bırakılıyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak tam anlamıyla eziyete dönüşmüş durumda. WhatsApp hattında müşteri temsilcisine bağlanmak için çoğu zaman yarım saatten fazla, bazen 1 saati aşan sürelerde beklemek zorunda kalıyoruz; buna karşılık biz 2 dakika içinde cevap vermezsek sohbet otomatik olarak sonlandırılıyor. Bu koşullarda sağlıklı ve güven verici bir iletişim kurmak mümkün olmuyor.

Aylardır süren bu süreçte, sürekli arızalanan bir ürün, değişim ya da iade yapılmaması, şeffaf olmayan işlem süreci ve son derece yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üzerine bir de garanti sürem dolmak üzereyken hâlâ oyalandığımı düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar sonrası Karaca markasına olan güvenimi tamamen kaybettim Bu nedenle arızalı ürünüm için ya ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.