Karaca Züccaciye Kalıcı Bir Çözüm Sunulmasını Talep Ediyorum

6 Mayıs 2024 tarihinde Karaca Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Black Chrome modelini satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra çay makinesinin arka haznesinden çay demleme yapmama sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle üç kez servise vermek zorunda kaldım. İlk olarak 5 Şubat 2025’te, ikinci olarak 10 Şubat 2025’te aynı arıza nedeniyle Emir Isıtma Soğutma isimli Çorum Merkez’deki yetkili servise başvurdum, bu iki seferde de ürünü tamir ettiklerini söyleyip teslim ettiler.

Ancak sorun devam edince ürünü 2 Şubat 2026 tarihinde tekrar aynı servise verdim. Birkaç gün sonra servis beni arayarak ürünün arka haznesinde su bırakıldığı, poşetin içinde anakartın yandığı ve ana kart için 1300 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Arka haznede su yoktu; olsa bile yetkili bir servisin ürünü prize takmadan önce kontrol edip temizlemesi gerekirken, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni çok rahatsız etti. Ücreti kabul etmediğim için 1300 TL’yi ödemedim ve ürünü de henüz teslim almadım, hala serviste bekletiliyor.

Karaca gibi kurumsal bir markaya güvenerek yaklaşık 5.000 TL ödeyip çay makinesi almış olmama rağmen, ürün arızaya geçtiğinde tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve ücret talep edilmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Defalarca aynı arızayı yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulamaması ve son olarak da ana kart ücreti istenmesi karşısında mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu süreçte tarafımdan talep edilen 1300 TL ana kart ücretinin iptal edilmesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve arızanın tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, mümkünse de ürün değişimi ya da para iadesi şeklinde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.