Karaca Züccaciye Bozuk Olduğu Kabul Edilen Üründe Değişim Sorunu!

24.11.2023 tarihinde Karaca Çaysever Robotea ürününü c*** k*** bayisinden satın aldık. Ürün neredeyse aldığımız günden beri defalarca servise gitti geldi ve her seferinde aynı sorun devam ettiği için tekrar tekrar servise göndermek zorunda kaldık. Bu süreçte ürünü kullanamadık, 1 yıldır adeta serviste gidip gelen bir ürünle uğraşıyoruz.

Son olarak servis, ürünün arızalı olduğunu kabul ederek değişim yapılması için belge verdi ve satın aldığımız bayi ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Bayi ise “Ben Karaca ile görüşeyim” diyerek topu Karaca’ya atıyor, Karaca müşteri hizmetleri ise “Biz değişim fişini verdik, bayi ile görüşün” diyerek yine bizi bayiyle baş başa bırakıyor. Bayi zaten herhangi bir işlem yapmıyor, süreç sadece oyalanmaktan ibaret hale geldi.

Bozuk olduğu kabul edilen bir ürünün değişimi için neden bu kadar uğraştırıldığımı ve neden Karaca olarak doğrudan çözüm sunulmadığını anlayamıyorum. Bu ürünü Karaca markasına güvenerek aldım, bayinin adı ne olursa olsun sorumluluğun Karaca’da olduğunu düşünüyorum. Bayi ile aramızda mekik dokutmak yerine, Karaca’nın ürünü için net bir şekilde değişim sürecini başlatmasını ve sorunu çözmesini talep ediyorum.

Bu kadar uzun süren ve sonuçsuz kalan süreç nedeniyle artık son kez yazıyorum, hala çözüm üretilmezse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.