to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Blender Arızası
Karaca’dan 2024 yılının 4. Ayında Karaca Retro Personal Blender Black model bir ürün satın aldım. Ürünü iki yıl içinde toplamda en fazla 15 kez kullandım, çoğu zaman da hiç kullanılmadı. Buna rağmen blender, yalnızca avokado ve salatalık çekerken bir anda kendi kendine bozuldu, yanık kokusu gelmeye başladı ve çalışmaz hale geldi.
Ürünü 12.06.2026 tarihinde servise gönderdim ve özellikle ürünü çok az kullandığımı, garanti süresinin sadece 2 ay geçtiğini ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen hiçbir teknik açıklama yapılmadan, arızanın neden kaynaklandığı söylenmeden benden 960 TL tamir ücreti talep edildi. Görüştüğüm kişi, “şirketimizin tavrı bu konuda nettir” diyerek herhangi bir esneklik göstermedi, yardımcı olmadı. Garanti süresi çok az geçmiş, neredeyse kullanılmamış bir ürünün bu şekilde bozulması ve hem nedenini açıklamadan hem de bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Servis kayıt numaram SRV-1438550-Z4M9L’dir.
Ayrıca daha önce Karaca’dan aldığım filtre kahve makinesi de kısa sürede arıza yapmış, tamir edilmesine rağmen bu kez suyu çok yavaş çekmeye başlamıştır. İki farklı üründe benzer sorunlar yaşamam, Karaca ürünlerine ve hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.
Karaca’dan, bu kadar az kullanılan ve garanti süresini çok az geçmiş olan blenderım için benden talep edilen 960 TL tamir ücretinin alınmamasını, ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ve arızanın nedeni hakkında tarafıma açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Karaca’dan Nisan 2024’te satın aldığım, garanti süresi yalnızca 2 ay geçmiş ve ömrü boyunca 15 kez bile kullanılmamış blender, avokado ve salatalık gibi son derece hafif malzemeleri çekerken yanık kokusuyla birlikte kendiliğinden bozuldu. Bu durumun açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve Karaca’nın bunu kullanıcı hatasına ya da ücretli işleme dönüştürme çabasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü servise verdiğimde, arızanın nedeni hakkında en ufak bir teknik gerekçe sunulmadan doğrudan 960 TL tamir ücreti talep edildi, “şirketimizin tavrı nettir” denilerek de adeta müşteriye kapı gösterildi. Bu yaklaşım, çözüm odaklılıktan tamamen uzak, son derece saygısız ve markaya yakışmayan bir tavırdır. Üstelik daha önce Karaca’dan aldığım filtre kahve makinesi de kısa sürede arıza yapmış, tamir edilmesine rağmen su çekme sorunu devam etmektedir. İki farklı üründe art arda yaşanan bu sorunların tesadüf olmadığı, Karaca’nın ürün kalitesi ve satış sonrası hizmetlerinde ciddi bir problem bulunduğu artık çok nettir.
Daha önce Şikayetvar üzerinden Karaca’ya resmi şikayetimi ilettim, firma yetkilisi tarafından “tarafınızı bilgilendireceğiz” denilerek açıkça söz verildi. Bu söze güvenerek bekledim; buna rağmen kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kendi araştırmamla, sadece ödeme yapmadığım için kargomun sessiz sedasız, bana tek bir bilgi verilmeden geri yollandığını öğrendim. Müşteriyi tamamen yok sayan, haber vermeden işlem yapan bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum ve kurumsal bir firmaya hiç yakıştırmıyorum.
Servis kayıt numaram SRV-1438550-Z4M9L’dir. 960 TL tamir ücretinin derhal iptal edilmesini, blenderımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, arızanın nedeni hakkında detaylı ve yazılı teknik açıklama yapılmasını ve verilen geri dönüş sözünün neden tutulmadığına dair tatmin edici, somut bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na (172) resmi başvurularımı yapacağımı ve Karaca ile yaşadığım bu olumsuz süreci tüm platformlarda, kamuoyunun bilgisine sunmaya devam edeceğimi açıkça bildiriyorum.
Daha önce bu platform üzerinden Karaca'ya resmi şikayetimi ilettim ve firma yetkilisi tarafından "tarafınızı bilgilendireceğiz" denildi. Bu söze güvendim ve bekledim. Ne oldu? Beni kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben kendim araştırmak zorunda kaldım ve o zaman anladım ki ödeme yapmadım diye kargom sessiz sedasız, haber bile verilmeden geri yola çıkarılmış. Bu kabul edilemez bir davranıştır. Nisan 2024'te satın aldığım, garanti süresi yalnızca 2 ay geçmiş, ömrü boyunca 15 kez bile kullanılmamış bir blender; avokado ve salatalık gibi son derece hafif malzemeleri çekerken yanık kokusuyla birlikte kendiliğinden bozulmuştur. Bu açıkça üretim hatasıdır. Servis ise arızanın nedenini hiçbir teknik gerekçeyle açıklamadan doğrudan 960 TL tamir ücreti talep etmiş, "şirketimizin tavrı nettir" diyerek hiçbir çözüm sunmamıştır. Üstelik daha önce aldığım filtre kahve makinesi de kısa sürede arıza yapmış, tamir sonrası su çekme sorunu yaşamaya devam etmektedir. İki farklı üründe yaşanan bu sorunlar bir tesadüf değil, sistematik bir kalite ve hizmet problemidir. Servis kayıt numaram SRV-1438550-Z4M9L'dir. Taleplerim açık ve nettir: 960 TL tamir ücretinin kaldırılmasını, ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, arızanın nedeni hakkında yazılı teknik açıklama yapılmasını ve verilen sözün neden tutulmadığına dair yanıt verilmesini istiyorum. Bu talepler karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne, başvuracak ve süreci tüm platformlarda kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.
