Karaca Züccaciye Bir Yıl Bile Dolmamışken Ciddi Çizilmeler Oluştu

2024 Aralık ayında Karaca’nın internet sitesinden 60 parça Elegance çatal kaşık bıçak takımını çeyizim için satın aldım. Ürünü 2025 Aralık başı gibi, evlendikten sonra kullanmaya başladım. Evde sadece eşim ve ben yaşıyoruz, bugüne kadar da yalnızca bir kez misafir ağırladık. Buna rağmen takımın üzerinde, daha bir yıl bile dolmamışken ciddi çizilmeler oluştu.

Evimizde başka çatal, kaşık, bıçak takımımız olmadığı için bu ürünü her gün kullanmak zorundayız. Takım 12’şer adet parçalardan oluşuyor ve iki kişi olmamıza rağmen, bu kadar kısa sürede bu seviyede çizilme ve deformasyon olması hem ürünün dayanıklılığına hem de Karaca markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden kaç adet üründe sorun olduğunu, faturayı ve ürünleri taraflarına göndermemi istediler. Ancak elimde kullanabileceğim başka hiçbir çatal bıçak takımı olmadığı için tüm takımın gönderilmesi benim için mümkün değil. Hepsini gönderirsem günlük hayatımda yemek yerken kullanacak çatal kaşığım kalmayacak.

Fatura ve kutu halen bende mevcut, çizilmeleri gösteren birkaç görseli de örnek olarak ekleyeceğim. Karaca’dan öncelikli beklentim, gönderdiğim ürünleri inceleyip çizilme problemi olan parçaların yenileriyle değiştirilmesi. Bunu yapamıyorlarsa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin ne kadar süreceğini bilmiyorum ancak bu süreçte tamamen mağdur edilmek istemiyorum.

Bu nedenle Karaca’dan, inceleme için ürün göndermem gerektiği durumda, takım bozulmadan günlük hayatı sürdürebilmem için her bir parçadan ikişer adet elimde kalmasına müsaade etmelerini ve inceleme süreci tamamlandıktan sonra gerekirse elimde kalan bu ikişer parçayı da kendilerine iade edebilmeme imkan tanımalarını rica ediyorum. Şu an faturada yer alan adresimle yaşamış olduğum adres farklı, çünkü evlenip başka bir şehre taşındım; talep etmeleri durumunda güncel adresimi de paylaşabilirim. Bu kadar yüksek fiyatlı bir çatal bıçak takımında, iki kişinin normal kullanımında bir yıl bile olmadan bu seviyede çizilme görmek gerçekten üzücü ve markadan daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.