Karaca Züccaciye Bio Diamond Tencerede Servis Fatura Sorunu

Karaca markasına ait Bio Diamond tencere setimi 27 Kasım Perşembe günü teknik servise gönderdim. Servis kayıt numaralarım SRV-1039321-N2B0S ve SRV-1039313-P1B2G’dir. Ancak sistemde, benim faturam yerine tamamen başka bir kişiye ait fatura yüklendiğini gördüm. Bu faturada ilgili kişinin adı, soyadı, adresi ve telefon numarası dahil tüm kişisel bilgileri açık şekilde görünür durumdaydı. Bu durumun açık bir KVKK ihlali olduğunu düşünüyorum.

Yanlış faturanın yüklendiğini fark eder etmez durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen bana ait doğru fatura sisteme bir türlü yüklenmedi ve hata düzeltilmedi. Sonrasında servis, kendi yaptıkları bu hataya rağmen “fatura–ürün uyuşmuyor” gerekçesiyle ürünlerimi tamir etmeden geri gönderdi.

Hem kişisel veri güvenliğini ihlal eden hem de servis sürecini aksatan bu durumun acilen araştırılmasını, gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünlerimin, kendi hataları düzeltilerek, doğru fatura ile birlikte tekrar işleme alınıp tamir sürecimin mağduriyetim giderilecek şekilde tamamlanmasını istiyorum.