Villa Rosa’da Gizli Dış Merdivenler Nedeniyle Sağlık Riski Ve Ücret İadesi Talebi

Booking.com üzerinden Midilli’deki Villa Rosa isimli tesise 14–17 Temmuz tarihleri için toplam 408 € tutarında, onay numarası 5474****59 olan bir rezervasyon yaptım. İlan sayfasında evin iç merdivenlerine dair fotoğraflar bulunmasına rağmen, eve ulaşmak için dışarıda 60–70 basamaklık çok dik bir merdiven olduğu bilgisi hiçbir şekilde verilmemişti.

Dün gece tesise geldiğimizde taksi bizi bu uzun merdivenlerin altında bırakmak zorunda kaldı. Bavulları merdivenlerden yukarı taşımakta büyük güçlük çektik, yalnız bir vatandaş yardım ettiği için çıkabildik. Eve ulaştığımızda içeride de üç kata yayılan, oldukça fazla sayıda iç merdiven olduğunu gördük. Ben 65 yaşındayım ve kalp ile diz problemlerim var; bu kadar fazla merdiven benim için ciddi anlamda sağlık riski ve büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

İlanda ulaşım zorluğu ve dış merdivenler açıkça belirtilmiş olsaydı, bu tesisi kesinlikle tercih etmezdim. Bu nedenle, sağlık durumum ve yanlış/eksik bilgilendirmenin yarattığı mağduriyet dikkate alınarak rezervasyonum için ücret iadesi yapılmasını veya merdiven problemi olmayan, erişimi daha uygun bir tesise yer değişikliği sağlanmasını talep ediyorum. Booking.com’un bu konuda acilen çözüm üretmesini ve benzer durumların yaşanmaması için ilan bilgilerinin düzeltilmesini istiyorum.