Superbox Hattında Reklam Edilen Hız Gelmiyor, Kesintiler İşimi Aksatıyor

Turkcell Superonline ev internetim ve işyerimde yeni bağlattığım Superbox hattımda son 5 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Reklamlarda “fiber hızında” denilerek güvenerek aldığım hizmetten Superbox tarafında 50 Mbps hızı bile tam olarak alamıyor, hız hiçbir zaman bunun üzerine çıkmıyor, bağlantı sık sık kesiliyor ve çoğu zaman sinyal dahi alamıyorum. Evdeki Superonline bağlantım da ara ara kesilerek işlerimi aksatıyor.

İş yapmaya çalıştığım işyerimde Superbox cihazı zaten camın önünde durmasına rağmen çağrı merkezi “kutuyu cama koyun” gibi ezber cümleler kuruyor, sorunu çözmek için gerçek bir teknik destek sunmuyor. Teknik ekip talep ettiğimde ise, veremediğiniz hizmet için bir de benden teknik servis ücreti talep edilmesini anlamlandıramıyorum. Almam gereken hizmeti alamazken teknik servis ücretini kabul etmiyorum, bunun Turkcell gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Superbox hattıma kayıtlı 5354****59 numaralı telefon üzerinden ve 69255898 numaralı Superonline aboneliğim için internette yaşadığım hız ve kesinti sorunlarının, herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Reklamlarda vaat edilen hız ve hizmet kalitesine ulaşmak, ödediğim ücretin karşılığını eksiksiz almak ve işimin kesintisiz devam edebilmesi için gerekli teknik desteğin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.