Karaca Züccaciye Beyan Edildiği Şekilde Performans Göstermiyor

Karaca’dan Trendyol üzerinden yılbaşı döneminde satın aldığım Perfetto Türk kahve makinesi, kullanmaya başladıktan yaklaşık 20 gün sonra sorun çıkarmaya başladı. Makinenin Türk kahvesi bölümünde hazırlanan kahve kesinlikle pişmeden veriliyor, ayrıca kahve pişirdiğimde de fincanın üst kısmında telveler birikmiş halde kalıyor. Özellikle tek kişilik kahve yaptığımda kahve neredeyse soğuk diyebileceğim bir ısıda çıkıyor, iki üç yudumda bitecek kadar ılık oluyor. Misafirlerim geldiğinde üç kişilik kahve yaptığımda da aynı şekilde buz gibi kahve sunmak zorunda kaldım ve gerçekten çok mahcup oldum.

Bu sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana sadece ürünün ısınma derecesinin onlar için yeterli olduğu, 70–80 dereceye geldiği ve bu nedenle bir problem görülmediği söylendi. Türk kahvesinin doğası gereği kısa süreli de olsa kaynama noktasına yakın, kaynar şekilde olması gerektiğini, bu sıcaklığın tatmin edici olmadığını belirttim ancak buna rağmen farklı bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak ürünü servise vermem gerektiği, servisin ilgileneceği söyleniyor, fakat ben ürünü servise teslim ettiğimde parça değişimi veya ürüne zarar gelmesi gibi konularda güven sorunu yaşıyorum.

Sipariş numaram Trendyol üzerinde #10790209422’dir. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bu sorunları yaşamama ve memnun kalmamama rağmen, iade talebimde ısrarla yalnızca 14 günlük süreyi gerekçe göstererek yardımcı olmayacaklarını ifade ediyorlar. Oysa ben, ürünün reklam ve beyan edildiği şekilde performans göstermediğini, sıcaklık açısından beklentiyi karşılamadığını düşünüyorum ve tüketici olarak mağdur edildiğimi hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle, Karaca’dan Perfetto Türk kahve makinesi için ürün bedelinin eksiksiz şekilde ücret iadesini açıkça talep ediyorum. Soğuk kahve veren, telve sorunları yaşatan ve memnun kalmadığım bir ürünü kullanmak istemiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.