Elegance Optik Gözlüğünün İnce Sapları Nedeniyle Yaşadığım Rahatsızlık Ve Yetersiz Çözüm

Elegance Optik Özdilek Park AVM mağazanızdan 31.07.2017'de yaklaşık 8.500 TL ödeyerek satın aldığım güneş gözlüğünün saplarıyla ilgili yaşadığım sorunun çözülmesini talep ediyorum.

Gözlüğün sapları oldukça ince olduğu için kullanım sırasında gözümle kulağım arasındaki bölgede belirgin bir baskı ve iz oluşuyor. Gözlüğü yalnızca yarım saat kullandığımda bile bu bölgede ciddi bir iz meydana geliyor ve rahatsızlık hissediyorum. Bu nedenle satın aldığım gözlüğü konforlu bir şekilde kullanamıyorum.

Sorun üzerine ürünü satın aldığım Özdilek Park AVM Elegance Optik mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları nazik bir şekilde yardımcı olmaya çalışarak sapları açtılar ancak yapılan işlem sorunu gidermedi ve aynı problem aynen devam ediyor. Çalışanların tavrından memnun olsam da, somut bir çözüm üretilememiş olması beni mağdur ediyor.

Mağazada, bu tür sorunları bildirmek için 15 günlük bir süre bulunduğu ifade edildi. Ancak ilgili dönemde yurt dışında olduğum için mağazaya gitme imkanım yoktu. Bu nedenle belirtilen süre içinde başvuramamış olmamın, yaşadığım sorunun değerlendirilmesine engel yapılmasını doğru bulmuyorum.

Yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bu gözlükten hem estetik hem de Konfor açısından beklentim yüksekti. Mağazaya başvurmama ve gözlük üzerinde ayarlama yapılmasına rağmen sorunun devam etmesi, sunulan çözümün yeterli olmadığını gösteriyor.

Bu nedenle genel müdürlüğünüzden somut bir çözüm bekliyorum. Gözlüğün teknik açıdan detaylı olarak incelenmesini, sorunun giderilememesi durumunda ise değişim, iade ya da bana uygun başka bir çözüm seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Konunun sadece “süre” gerekçesiyle geri çevrilmeden, ürünün yarattığı rahatsızlık ve daha önce yapılan işlemin sonuç vermemesi dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum.

Şikayetimin ilgili birimler tarafından incelenerek tarafıma net ve somut bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.