Sipay Hesabım Güvenlik Kontrolü Nedeniyle Erişilemez Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu Sorunlu

24.10.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden, kardeşim M**** G***** ile aramızdaki para transferi kapsamında adıma kayıtlı Sipay uygulaması hesabına 100.000 TL gönderildi. Bu tutarı Sipay kartımla ve uygulama üzerinden alışveriş yapmak için hesabımda bulundurmayı planlıyordum. İşlem uygulamada hesabıma geçmiş görünmesine rağmen hemen ardından “Hesabınız güvenlik kontrolünden geçiyor” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve hesabıma normal şekilde erişemez oldum.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede transferin nedenini sordular; paranın kardeşimden geldiğini ve yalnızca alışveriş amacıyla gönderildiğini açıkça belirttim. Güvenlik kontrolü yapılmasını, sistem gereği anlaşılabilir bulsam da, görüşme sırasında kullanılan sorgulayıcı ve azarlayıcı üslup beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca benden tam olarak hangi bilgi veya belgelerin talep edildiği ve bu güvenlik kontrolünün ne zaman tamamlanacağı konusunda net ve açık bir bilgi verilmedi.

Sipay’den, hesabımda güvenlik incelemesinin mevcut durumunu, gerekiyorsa sunmam gereken bilgi ve belgelerin neler olduğunu ve hesabım ile işlemlerimin ne zaman normale döneceğini açık bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin incelenmesini, çalışanların üslubu konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu incelemenin sonucu hakkında da yine yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.