Karaca Züccaciye Aynı Model Ürünle Değişim İstiyorum

Karaca’dan Ankara Ankamall mağazasından kasım indirimi döneminde yaklaşık 8.000 TL ödeyerek Karaca Pro Artisan zaman ayarlı tartılı stand mikser Rose Gold ürününü satın aldım. Ürünü ilk kullanımda çalıştırdığımızda, cihazdan normal olmayan, rahatsız edici bir ses geldi. Durumu ürünü aldığımız mağazaya ilettiğimizde, üründe sorun olduğunu ve yetkili servise gönderilmesi gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine ürünü 18 Aralık’ta servise teslim ettim ve şu an hâlâ ürün serviste bulunuyor. Servisten tarafıma dönüş yapıldığında ise, ya ödediğimiz bütçenin altında muadil bir ürünle değişim yapabileceklerini ya da o anki ödediğimiz ücreti iade edebileceklerini söylediler. Ancak bu ürünü o dönem kampanya ile yaklaşık 8.000 TL’ye almış olmamıza rağmen, aynı ürünün şu anda yaklaşık 11.000 TL civarında olduğu söyleniyor. Bu nedenle ücret iadesi yapılması durumunda, bugün aynı ürünü tekrar alma imkânımız kalmayacak.

Ben ne daha düşük segmentte muadil bir ürün kabul etmek istiyorum ne de bu üründen tamamen vazgeçmek istiyorum. Net talebim, ya satın aldığım Karaca Pro Artisan zaman ayarlı tartılı stand mikser Rose Gold modelinin aynı marka ve aynı model, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesi ya da bu ürünün güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma iade/değişim imkanı sunulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebim doğrultusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.