to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mikserde Ses Sorunu Ve Kırık Kapak Değişimi Talebi
Karaca mobil uygulaması üzerinden 15 Şubat 2025 tarihinde satın aldığım Powercast stand mikseri yaklaşık 10 aydır kullanmaktayım. Son 1–1,5 aydır cihaz çalışırken ıslık tarzı rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu anormal ses üzerine Karaca ile iletişime geçtim ve ürünü servise kargolamam gerektiği söylendi.
Servis, notlarında ürünün sağlam olduğunu ve anormal bir ses gelmediğini belirtmiş ve ürünü herhangi bir tamir işlemi yapmadan bana geri göndermiş. Kargo 7 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Fakat ürün elime ulaştığında sıçrama önleyici kapağın kırık geldiğini fark ettim.
Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken yaşadığım bu problem, bir çözüm sunulmaması ve üstüne yeni bir sorunla karşılaşmam beni oldukça mağdur etti ve markaya ve satış sonrası hizmetine olan güvenimi zedeledi. Elimde faturalar ve ses ile ilgili bir video mevcut. Garanti kapsamındaki ürünümün hem içi boş yere açılıp herhangi bir tamir yapılmaması hem de kırık parça sebebiyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bugün ilk kez makineyi kullanmak durumunda kaldım. Aralıklı zamanlarda gelen ses artık daha sık gelmeye başlamış. Servis hem makinemin içini açmış, hem tamir etmeden göndermiş, hem kapağı kırılmış, hem de rahatsız edici ıslık sesi daha da artmış. Şikayetin yayınlandığı gün aradılar. Tekrar iletişime geçeceklerini söylediler. Ama bugün o arama üzerinden 4-5 gün geçti. Hala dönüş yapılmadı. Sorunum çözülmedi. Karaca müşteri hizmetlerini de arayarak ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Fakat geçiştirme cevaplar verildi.
Süreç oldukça uzun sürdü önce değişim sağlandı değişim yapılan ürün de arızalıydı Sonuç olarak ücret iadesi yapıldı teşekkürler
