Karaca Yedek Parça Temini Yok

Kasım ayında Karaca’dan aldığım Lina 4’lü baharatlık setimin en büyük boy baharatlığının kapağı kırıldı. Karaca her yerde yedek parça temininin olduğunu vurgulamasına rağmen yaşadığım süreçte bunun böyle olmadığını gördüm.

Önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bana mağazalara sormam gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise yardımcı olamayacaklarını, yedek parça veremediklerini, sadece yeni set almam gerektiğini ve bu tarz parçaların şirkette imha edildiğini, bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerine sormam gerektiğini belirttiler. Farklı zamanlarda mağazaya gidip durumu tekrar aktarmama rağmen her seferinde sonuç alamadım.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri birbirine yönlendiriyor ancak somut bir destek verilmiyor. Ürün kalitesinin yanı sıra müşteri memnuniyetine verilen önemin de ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum.

Kırılan kapak için, Karaca’nın vaat ettiği gibi yedek parçanın temin edilmesini, mümkünse ücretsiz olarak gönderilmesini, değilse makul bir bedelle de olsa yedek parça sağlanmasını talep ediyorum.