Karaca Züccaciye Tencerenin Kapağı Bir Anda Kırıldı

Karaca’dan Ağustos 2025’te 10 yıllık çizilmezlik garantisine güvenerek bir tencere takımı satın aldım. Ürünü özellikle bu garantiye güvenerek tercih etmeme rağmen tencere takımı yalnızca 10 gün içinde çizildi. Durumu firmaya bildirdim, ürünü geri göndermemi istediler ve kargoyla gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra muadil bir ürün seçmem söylendi, ben de seçimimi yaptım ve bu ürün yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştı.

Bu kez de küçük tencerenin kapağı bir anda kırıldı. Tekrar kapak talep ettim, yaklaşık 20 gün sonra bu sefer büyük bir kapak gönderdiler. Ürünün ölçülerini baştan düzgün verdiğimi, yanlış kapak geldiğini belirttiğimde bana artık o ölçülerde kapak olmadığını söylediler. Kapaksız tencereyi nasıl kullanacağımı sorduğumda bu kez de ürünü set olarak tekrar göndermemi istediler, ben de tekrar kargolayarak geri gönderdim.

Aradan yine yaklaşık 20 gün geçti ve bu kez kapağın ölçüsü doğru olsa da bana gönderilen setteki iki tencerenin derin çizikleri, darbeye benzer kusurları vardı ve bu kusurlu ürünleri benim gönderdiğim kutunun içine koyup yollamışlar. Aylardır sürekli kargolarla ürün gönder–al, yanlış ürün, kusurlu ürün, ölçü sorunu gibi problemlerle uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerinden de sürekli ezberlenmiş, kalıplaşmış cevaplar dışında bir çözüm sunulmuyor ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Karaca’dan talebim, tüm tencere takımımın hiçbir kusuru olmayan, çiziksiz ve darbesiz şekilde eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesi ve yeni, hatasız set elime ulaştıktan sonra elimdeki kusurlu ürünü geri göndermem için gerekli sürecin sağlıklı şekilde organize edilmesidir. Sürekli kargo ve yanlış/defolu ürün yollamaları ile uğraşmak istemiyor, bu sürecin artık sorunsuz bir şekilde net olarak çözülmesini istiyorum.