Karaca Ve Homend Çaycı Değişim Sürecinde Çözümsüzlük Ve İletişim Sorunları

Karaca bünyesinde satılan Homend marka çaycımı, garanti kapsamında 20 Kasım 2024 tarihinde Kahramanmaraş’ta yetkili servis olan Özgüven Elektronik’e gönderdim ve ürün için değişim onayı verildi. Ancak, devamında gönderdikleri muadil üründe ciddi bir güvenlik açığı vardı. Üç kez yenisini talep ettim, gönderilen üç ürün de aynı güvenlik sorununa sahipti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bilirkişi raporu ile haklı bulunduğum halde firma ne mağduriyetimi giderdi ne de Tüketici Hakem Heyeti kararını yerine getirdi.

Daha sonra yetkili servis olarak devreye giren Kaya Elektronik, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla birlikte ürünü 30 Eylül’de Karaca genel merkezine gönderdi. Buna rağmen süreç hâlâ çözüme kavuşmadı ve tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. 18 Kasım’da yeni ürün onayı verildiği, ürünü kargoya verecekleri söylendi ancak hâlâ kargoya verilmedi ve süreç uzadıkça uzadı. Bu süreçte Karaca’nın tutarsızlığı nedeniyle ilk yetkili servis olan Özgüven Elektronik’in de Karaca ile servis anlaşmasını iptal ettiğini öğrendim.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Telefon numaram ve tüm iletişim kanallarım açık olmasına rağmen tek bir kez bile aranmadım, sadece mail atmakla yetindiler ve bu mailler de sorunu çözmeye yönelik olmadı. Onayladıkları ürünü bir an önce kargoya verip tarafıma göndermelerini, güvenlik sorunu olmayan, sorunsuz bir ürün teslim ederek bu son derece yıpratıcı ve uzayan süreci artık sonlandırmalarını talep ediyorum.