to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Vantuz Süpürge Başlık Oynama Sorunu Ve İade Reddi
Karaca Vantuz Power Force Pro 2 in 1 dikey süpürgeyi 06.05.2024 tarihinde Trendyol üzerinden zhd Teknoloji satıcısından satın aldım. Ürün elime geldiği ilk günden beri süpürürken başlık kısmı normalden fazla oynuyor ve kullanımı zorlaştırıyordu. Bu durumu arıza olarak bildirip iade talebinde bulundum ancak firmadan üründe sorun bulunmadığı söylenerek iadem reddedildi.
Ben de bu süreçten sonra mecburen aynı şekilde kullanmaya devam ettim. Garanti süresi dolduktan sonra başlık kısmının oynadığını belirttiğim yerden parça tamamen çıktı ve süpürgenin tekerlekleri de kırıldı. Yani ilk günden beri yaşadığım sorun zamanla büyüyerek ürünün kullanılamaz hale gelmesine neden oldu.
15.06.2024 tarihinde Manisa Şehzadeler’de bulunan Keskin Soğutma servisine başvurdum. Servis, durumu firmaya ileteceklerini, firma tarafından üründe sorun bulunmadığının bildirildiğini ve bu nedenle iadenin reddedildiğini söyledi. Şu anda aynı noktadan kaynaklanan arıza nedeniyle ürün için yalnızca ücretli işlem yapılabileceği ifade ediliyor.
İlk günden beri oynama sorunu olduğunu belirtmiş olmama rağmen bunun dikkate alınmaması ve bugün geldiğimiz noktada ürünün 2,5 yıl bile olmadan adeta çöp haline gelmesi, Karaca gibi bir markadan beklediğim kalite ve desteğin çok uzağındadır. Ürünün ilk günden beri var olan bu kronik sorunu göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini, ücretsiz onarım, değişim veya iade gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan 06.05.2024 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Vantuz Power Force Pro 2 in 1 dikey süpürgenin başlık kısmı daha ilk günden beri aşırı derecede oynuyordu. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren bu sorunu fark ettim ve üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum ancak iadem kabul edilmedi.
Bunun üzerine ürünü bu şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Başlık kısmındaki oynama sorunu hiçbir zaman düzelmedi. 15.06.2024 tarihinde Manisa Şehzadeler’deki Keskin Soğutma servisine başvurup durumu ilettim. Buna rağmen ürünün arızasının giderilmesi veya değişimi konusunda kalıcı bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi bittikten sonra ise ilk günden beri sorunlu olan yer tamamen yerinden çıktı ve başlıktaki tekerlekler kırıldı, şu an süpürgeyi hiç kullanamıyorum.
İlk günden beri bildirdiğim bu sorunun göz ardı edilmesi, ürünün yaklaşık 2,5 sene içinde tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve servis tarafından arkasında durulmayıp yalnızca ücretli işlem teklif edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üründeki bu kronikleşmiş sorunun, ilk başvurum da dikkate alınarak garanti kapsamındaymış gibi değerlendirilmesini, gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını ya da ürünün değişimini talep ediyorum.
