Karaca Dikey Süpürge Kilit Arızası Ve Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Sorunu

Karaca’dan Hepsiburada üzerindeki kendi mağazasından 2024 yılı Ekim ayında satın aldığım Karaca Vantuz Power Force dikey süpürgenin kirli haznesini tutan kilit kısmı, ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 ay içinde bozuldu. Neredeyse aldığım günden beri bu sorunla uğraşıyorum.

Defalarca kez iletişime geçmemize rağmen sorunumuzla ilgilenilmedi, parça sorunu giderilmedi. Sonrasında en son koda göre kargo gönderimi yapılacağı söylendi, ancak o da yerine getirilmedi, kargo kodu paylaşılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve para iadesi yönünde lehimize karar çıktı.

Hakem Heyeti kararında ürün iade şartı bulunmamasına ve zaten ürünü gönderememe durumu yaşanmasına rağmen, paramız hâlâ iade edilmedi, parça sorunu da çözülemedi. Bu aşamada ürünün güncel fiyatlarının ilk aldığımız fiyatın yaklaşık iki katına çıkmış olması nedeniyle para iadesinden çok, mağduriyetimin giderilmesi benim için önemlidir.

Karaca’nın öncelikli olarak süpürgemdeki kirli hazne kilit arızasını ücretsiz şekilde gidermesini ve mümkünse parça değişimi veya onarım yoluyla ürünü sorunsuz kullanabilir duruma getirmesini, ayrıca süreç boyunca yaşanan ilgisizlikle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.