Garanti İçinde Olmasına Rağmen Yetkili Servis 2600 TL Ücret İstedi

Karaca web sitesinden 21.06.2025 tarihinde Karaca Vantuz Power Up Pro dik duran süpürge satın aldım ve o tarihten beri düzenli olarak kullanıyorum. Ürünün başlık kısmındaki orta hortumu bu yıl içerisinde yırtıldı, ardından son birkaç ay içinde de başlığın tekerlekleri sırayla çıkmaya başladı.

Ürünün garantisi devam ettiği için Karaca yetkili servisini aradım ve yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla aktardım. Telefonda bana bunun garanti kapsamında değerlendirileceği ve yardımcı olunacağı bilgisi verildi. Ancak bugün ürünü servise götürdüğümde, detaylı bir inceleme yapılmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve başlık değişimi için 2.600 TL ücret talep edildi.

Aynı yetkili servisle daha önce de farklı bir markada benzer bir başlık sorunu yaşamıştım, o dönemde de garanti kapsamına alınmamış ve değişim kabul edilmemişti. O zaman Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası müşteri hizmetleri bana ulaşmış, aynı yetkili servis bu kez sorunu garanti kapsamında çözmüştü. Bu nedenle yetkili servisin markanın verdiği yetkiyi tutarsız ve tüketici aleyhine kullandığını düşünüyorum.

Karaca Züccaciye’den, ilgili süpürge başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve özellikle bu yetkili servisin uygulamalarının incelenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 90951173, e-fatura numaram KF02025001643682’dir. Ek olarak ürün resimleri ile Fatura ektedir