to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Uygulamasındaki Fiyat Farkı Müşteri Güvenini Zedeliyor
Karaca mobil uygulaması üzerinden kısa süre önce Karaca Hatır Perfetto kahve makinesi satın aldım. Ürünü 9.999 TL’ye aldıktan çok kısa bir süre sonra Trendyol ve Hepsiburada’da aynı ürünü yaklaşık 9.200 TL civarında gördüm. Kendi uygulamanızda daha avantajlı fiyat beklerken, farklı platformlarda ciddi oranda daha düşük fiyatla karşılaşmak beni rahatsız etti.
Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle ve ardından Müşteri Deneyim Merkezi ile görüştüm. Fiyat farkının kampanyalardan dolayı değişebileceği söylenerek talebim e-posta ile olumsuz yanıtlandı. Ancak aradaki bu yüksek farkı yalnızca kampanya gerekçesiyle açıklanabilir ve kabul edilebilir bulmuyorum. Müşterinin kendi uygulamanıza yönelmesinin teşvik edilmesi gerekirken, tam tersine diğer platformlarda daha avantajlı fiyatlandırma yapılması güvenimi zedeledi.
Yaşadığım bu fiyat farkının yeniden değerlendirilmesini, mümkünse aradaki farkın kupon, indirim ya da benzeri bir şekilde telafi edilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
