Karaca Tost Makinesi Arızalı, İade Veya Değişim Talebi

13.01.2026 tarihinde Karaca Vialand AVM mağazasından, satış danışmanının yönlendirmesiyle Karaca Gastro Classic Izgara Matte Red model tost makinesini 1.915,83 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Aslında Homend marka bir tost makinesi almak istememe rağmen, Karaca’nın kendi ürününün daha iyi olduğu söylenerek bu ürüne yönlendirildim.

Ürünün üzerinde et pişirilebileceğine dair görseller ve pişirme süreleri belirtilmesine rağmen, cihaz en basit haliyle tost bile yapamamaktadır. Tost hazırlamak yaklaşık 25–30 dakika sürmekte ve bu kadar beklememe rağmen sonuç son derece yetersiz kalmaktadır.

Yaşadığım sorunu Karaca müşteri hizmetlerine ilettiğimde beni yetkili servise yönlendirdiler. Bunun üzerine ürünü Arslan Elektrik yetkili servisine teslim ettim. Servis, cihazın ısı ayarında sorun olduğunu söyleyerek onarım yaptığını belirtti. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra kullandığımda hiçbir değişiklik olmadığını, cihazın hâlâ düzgün ısınmadığını ve işlevini yerine getiremediğini gördüm.

Tekrar iletişime geçtiğimde de herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan yine yalnızca yetkili servise yönlendirilmekle yetinildi. Ürünün açıkça arızalı olduğunu, bir tost makinesi olarak temel işlevini yerine getirmediğini ve bu süreçte mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen sorunuma çözüm üretilmedi.

Arızalı olan bu tost makinesinin iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.