Karaca Züccaciye Tost Makinesi Sorunu

Karaca markasından Ağustos 2025’te Ankara’daki bir AVM mağazasından 2.000 TL ödeyerek Karaca Gastro Classic model tost makinesi satın aldım. Ürünü Eylül ayında kullanmaya başladım ve sadece yaklaşık iki ay kullanabildim. Kasım ayında ürün arızalandı ve teknik servise gönderdim. Servisten “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak üründeki sorun kesinlikle çözülmemişti.

Ürünü tekrar çalıştırmayı denediğimde makineden alev çıktı ve yanık kokusu oluştu. Bu durum can ve mal güvenliği açısından son derece ciddi bir risk oluşturduğu için ürünü yeniden servise gönderdim. Yine tamir edilip gönderildi fakat bu kez de yalnızca bir defa çalıştı ve tekrar arızalandı. Bu süreçte ürün defalarca arızalanmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bu aşamadan sonra açık şekilde iade talebinde bulundum. Ürünü servise tekrar gönderirken kutunun üzerine de “iade talebim vardır” şeklinde not yazdım. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı. Şu an cihaz SRV-1061856-V6C0B servis kaydı ile hâlâ serviste olmasına rağmen, iade talebim kabul edilmeyerek ürünün tekrar tarafıma gönderileceği belirtiliyor. Sürekli arızalanan ve güvenlik riski oluşturan bir ürünü, her seferinde “tamir edildi” denilerek bana geri göndermek çözüm değildir.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmamakta, iade talebim göz ardı edilmektedir. Birden fazla kez arıza yapan ve servisten defalarca dönmesine rağmen düzelmeyen bu ürün için artık tamir değil, iade hakkımı kullanmak istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Karaca’nın, hem güvenlik riski taşıyan hem de defalarca arıza yapan bu ürünle ilgili mağduriyetimi derhal ve kalıcı şekilde çözüp iade talebimi onaylamasını talep ediyorum.