Yanlış Beden Ve Kalitesiz Ürünler Nedeniyle Kargo Ücreti İadesi Talebi

30 Haziran tarihinde Instagram’da karşıma çıkan reklam üzerinden Tuba Mutioğlu’nun kendi sitesine yönlendirilerek toplam 4.000,50 TL tutarında 2 parça ürün siparişi verdim. Ürünlerimin kargoya verilmesi gecikince iade talebimi firmaya ilettim; ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna rağmen ürünler daha sonra kargoya verilmiş ve bana ulaşmış.

İlk olarak 2279‑T10 kodlu ürünün 2 numaralı bedenini sipariş etmiş olmama rağmen bana 1 numaralı beden gönderildi ve ürünün kumaş kalitesi ile duruşu, sitedeki fotoğraflarla hiçbir şekilde örtüşmeyecek kadar kalitesizdi. Bu nedenle 2279‑T10 kodlu ürünün, 2280‑100 kodlu ürünün siyah rengiyle (42‑44‑46 uyumlu 2 numaralı beden) değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen benden 200 TL kargo bedeli talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca 2280‑T13 kodlu üründen 2 numaralı beden (42‑44‑46 beden uyumlu) sipariş ettim; ancak ürün kol düğmeleri eksik bir şekilde gönderildi. Yani bir ürün yanlış beden ve kalitesiz, diğer ürün ise bariz kusurlu olmasına rağmen firma sorumluluk almak yerine sürekli beni yoran bir süreç yürüttü. Değişim sürecinde aynı bedende ve farklı renk olarak 2 beden sipariş vermiş olmama rağmen yine sadece 1 ürün gönderildi; eksik gönderim için tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım ve ikinci ürünün gönderimi de yaklaşık 2 haftayı buldu. Siparişten son ürünün elime ulaşmasına kadar geçen süre toplamda yaklaşık 1,5‑2 ay sürdü.

Süreç boyunca mesajlara geç, yetersiz ve açıklamasız dönüşler aldım, her aşamada uğraştırıldım ve hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Kusurlu ve yanlış gönderilen ürünler için benden talep edilen kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, eksik, hatalı ve kalitesiz gönderimler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu siteden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevremdeki insanları da benzer mağduriyetler yaşamamaları için uyarıyorum.