Karaca Tost Makinem Arızalandı, Yedek Parça Yok Ve Değişim Süreci Uzadı

30.05.2025 tarihinde Karaca online satış kanalından Karaca Gastro Classic Izgara Tost Makinesi satın aldım. Ürün 01.12.2025 tarihinde birden ısıtma yapmamaya başlayarak arızalandı ve ben de ürünü teknik servise gönderdim. Servis kayıt numaram srv-1061790-K6H9W olup, sistemde talep tarihi 06.12.2025 olarak görünmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Çağrı merkezini aradığımda ürünün yedek parçasının temin edilemediğini, bu nedenle değişimin onaylandığını ve tarafıma mesaj gönderileceğini söylediler. Aynı yıl içinde alınan bir ürünün yedek parçasının olmaması, üstelik bu durum netleşmişken hâlâ bekletiliyor olmam Karaca markasına hiç yakışmayan bir tutumdur.

Benim net talebim, tost makinemin birebir olarak mağazadan yeni ürünle değiştirilmesidir. Madem yedek parça yok ve değişim kararı alınmış, o halde ya ürünü tarafıma göndererek mağazadan değişim imkanı sağlayın ya da doğrudan mağazadan teslim alabileceğim şekilde yeni ürünü temin edin. Yaşadığım bu süreçten dolayı elektronik ürün konusunda Karaca’yı artık tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.